Atendimento de Qualidade ao Hóspede
Por que fazer este curso:
O hóspede precisa de muito mais do que uma boa apresentação e um belo sorriso para se sentir satisfeito. Neste curso você vai aprender uma metodologia de padronização & personalização que proporciona serviços de excelência.
Este curso é um guia para gestores que precisam padronizar e personalizar os serviços de hospitalidade, recepcionistas, agentes de reservas, copeiras, garçons, camareiras, governantas e atendentes que já trabalham em um hotel ou pousada, assim como aqueles que querem iniciar a carreira na hotelaria.
Curso 100% online.
Pré-requisitos: Ensino fundamental; acesso à internet banda larga.
Carga horária: 60 h
Certificação: A avaliação final deve ser igual ou superior a 70%.
Início: Imediato.
Investimento: R$ 179,00
Ao final do curso você será capaz de:
- Entender quem é o hóspede e o que procura em um hotel ou pousada;
- Conhecer o conceito de “Momento da verdade” na hotelaria;
- Diferenciar: atendimento padronizado x atendimento personalizado;
- Aplicar ferramentas práticas de padronização do atendimento com personalização;
- Sentir-se motivado para atender os hóspedes;
- Interagir com hóspedes de forma criativa e não invasiva;
- Resolver problemas com hóspedes;
- Avaliar o próprio perfil quanto às habilidades essenciais dos atendentes de hotelaria.
Compare e escolha os cursos on-line:
Treinamento presencial
ESPAÇO FÍSICO:
LIMITADO.
A sala de aula possui uma quantidade máxima de alunos.
CONTEÚDO:
SLIDES, FLIP-CHART, APOSTILAS.
Os materiais utilizados nos cursos ficam desatualizados.
COLABORAÇÃO:
PERECÍVEL.
Alunos têm contato com o instrutor e colegas somente no dia do evento.
PERSONALIZAÇÃO:
POUCA OU NENHUMA.
Na maioria das vezes, o conteúdo dos cursos tem um tema geral.
INVESTIMENTO:
MAIOR.
Treinamentos presenciais há custo com viagens do instrutor.
DISPONIBILIDADE:
DATA E HORA PRÉ-DEFINIDOS.
Os alunos precisam estar presentes em dias específicos.
CONTATO COM PROFESSOR/MEDIADOR:
SOMENTE NO DIA DO EVENTO.
O instrutor precisa estar fisicamente próximo do aluno.
CONTRIBUIÇÃO PARA A PRÁTICA:
DEPENDE DA MEMÓRIA DO ALUNO.
Ou ele poderá consultar a apostila que pode estar desatualizada.
MONITORIA PELO GERENTE:
POUCA OU NENHUMA.
O gerente pode acompanhar os alunos apenas no dia do treinamento.
Treinamento à distância EAD
ESPAÇO FÍSICO:
ILIMITADO.
Na sala de aula virtual cabem alunos de todos os lugares do mundo.
CONTEÚDO:
TEXTOS, JOGOS, ATIVIDADES.
Os materiais utilizados nos cursos ficam desatualizados.
COLABORAÇÃO:
RE-UTILIZÁVEL.
Alunos têm contato com outros participantes e conteúdo quando quiser.
PERSONALIZAÇÃO:
MUITA OU TOTAL.
O conteúdo pode ser escolhido pelo aluno ou pela empresa.
INVESTIMENTO:
MENOR.
Além dos cursos serem mais baratos, economiza-se com aluguel de espaços e viagens.
DISPONIBILIDADE:
24 HORAS POR DIA.
Os alunos podem acessar os cursos quando for mais conveniente.
CONTATO COM PROFESSOR/MEDIADOR:
SOMENTE NO DIA DO EVENTO.
O instrutor precisa estar fisicamente próximo do aluno.
CONTRIBUIÇÃO PARA A PRÁTICA:
TOTAL
Enquanto trabalha, o aluno pode consultar o conteúdo, sempre atualizado.
MONITORIA PELO GERENTE:
O TEMPO TODO.
O gerente monitora os alunos por meio de acesso especial e relatórios.
Aumente as vantagens dos treinamentos virtuais conciliando com encontros presenciais.
Redes Sociais
Contatos
Whatsapp: +55 31 97313-4513
contato@hotelemcurso.com.br
Onde Estamos:
Belo Horizonte – MG – Brasil