BEM-VINDOS…OU…BIENVENIDOS? Quando cheguei na Colômbia, durante minhas férias, deparei-me com um grande painel, atrás dos guichês da Imigração, com a seguinte inscrição: “Aqui tem o povo mais hospitaleiro do mundo”.Logo eu pensei: “Uai, essa frase é nossa!”Nós brasileiros, somos conhecidos pela cordialidade e sobretudo pela nossa alegria. Mas durante meus…

A VIDA (NO TRABALHO) É CURTA. É Natal. O velho relógio na parede insiste em me dizer que a noite vai ser longa…Estou sozinho de plantão. Corpo cansado, olhos pesados. Daqui do balcão da recepção, posso ver as pessoas que vêm e vão apressadas pelas ruas.Já reparou que sempre que…

HOTEL ABSURDO A cena desenrola-se num hotel qualquer em algum lugar nas fronteiras do Brasil. Cena 1(A camareira está limpando a recepção. Ela canta alto. O chão está molhado. Ela se desequilibra e quase cai. Um hóspede chega na recepção do hotel.)Hóspede: Bom dia. Eu tenho uma reserva.Camareira: Bom dia!…

OS PRIMEIROS SERÃO OS ULTIMOS? Luiza tinha acabado de ser contratada como recepcionista para o turno da manhã do hotel.Em pouco tempo de trabalho, Luiza recebeu diversos elogios de hóspedes e o gerente Flávio anunciou que ia promovê-la ao cargo de chefe de recepção, um cargo que estava vago.O recepcionista…

PERDOA-ME, POR SER MULHER. “Mulher pode fazer dez coisas ao mesmo tempo”. E isso é bom? A polivalência feminina, amiga, está comprovada pela Ciência. Mas na prática as mulheres, pelo mesmo trabalho ainda ganham a metade do salário, não é mesmo? Você estava farta. Havia de lutar contra as imperfeições…

HERMES: A “ALEXA” DA HOTELARIA – Droga! Preciso estar em São Paulo para a palestra de amanhã e me esqueci de fazer a reserva do hotel… Calma! Basta um aplicativo e… pronto.De imediato recebi uma mensagem no meu celular: “Olá, sou o Hermes. Parabéns por escolher o Home-Tec, o hotel…

O SORRISO DA CAMAREIRA Ela nunca sorria. Qual era mesmo o nome dela? Donana. Era isso… D. Ana estava sempre com aquele semblante sério, mas não carrancudo. As rugas e os poucos cabelos brancos contribuíam para aquela aparência taciturna. Se pelo menos ela sorrisse…“O sorriso tem o poder de aliviar…

VERDADES SECRETAS DE UM RECEPCIONISTA DE HOTEL Meu nome é Gaspar. Hoje tenho uma entrevista de emprego num hotel. Estou ansioso porque há muito tempo não participo de nenhum recrutamento. Para não errar assisti a um vídeo com dicas de como se portar durante esse tenso momento. E agora de…

HOTEL MANAGER: NÃO PERTURBE. Disseram-me: “Quando você se tornar um gerente de hotel tudo será diferente. Terá um ótimo salário, a possibilidade de se tornar executivo de uma empresa hoteleira internacional, terá um horário mais flexível.”Estudei. Sempre fui proativo, executei bem minhas tarefas e o mais importante: sempre fui daqueles…

HOTEL PARA MIM É CACHAÇA! HOTEL PARA MIM É CACHAÇA! Eu era abstêmia. Até o dia que passando de ônibus, vi o saudoso Othon Palace Hotel de Belo Horizonte. Tal imponência me causou um desejo incontrolável: “Um dia vou trabalhar ali” virou meu mantra. O formato do hotel, meio circular,…

Sou uma chave de hotel. Ou eu era? Ah! Eu preciso desabafar com alguém. Quanta ansiedade ali jogada no escaninho da recepção aguardando a próxima mão quentinha... o bolso úmido... a bolsa entulhada... Quando eu nasci fui designada à porta 26 e ali passava o dia pendurada. Meu pai... não…